協会概要

一般社団法人カスタマーサクセス推進協会では、皆さまのカスタマーサクセスの成功を実現するために
〇 企業や団体がカスタマーサクセスを導入し成功するためのアドバイス
〇 カスタマーサクセス勉強会の実施
〇 講演、セミナー
〇 企業内カスタマーサクセス担当部署、カスタマーサクセス担当者の育成
〇 カスタマーサクセスを成功させるために必要なシステムやソフトウェアの選択、デジタルコミュニケーションのアドバイス
をご提供してまいります。

商品を売り、サービスを契約してもらえば事足りる時代は終わりました。大切なのは、適切なコミュニケーションによって顧客が成果を得られるように導き、再購入や契約更新によって顧客に長くつきあってもらうこと。これが、先行き不安な時代のビジネスの成功に必須のマインドセット、スキルセットです。

また、自然災害やパンデミックによって社会全体が大きな影響を受ける昨今、公共サービスの領域でも、顧客のニーズやインサイトを把握し、顧客の目的達成を先回りする動きが欠かせないものになっています。「カスタマーサクセス」は人々が安心して生活できる社会を作っていくために必要とされている考え方でもあります。

一般社団法人カスタマーサクセス推進協会は、多くの企業や団体に「カスタマーサクセス」に成功していただけるようサポートしてまいります。